Formations et programmes : Assistantes : Devenez assertives pour gagner en efficacité (perfectionnement)

Assistantes : Devenez assertives pour gagner en efficacité (perfectionnement)

Cette formation de deux jours fait suite au programme AAI d’initiation à l’assertivité.
Vous avez pu constater les effets induits par l’introduction de cette méthode dans votre communication quotidienne.
Ce stage de perfectionnement va vous permettre de mettre l’assertivité au service de vos négociations, de la résolution des conflits et de la gestion des relations avec des personnes qui vous apparaissent comme difficiles d’accès.
Pratiquer l'assertivité dans l'entreprise

• Au téléphone ;
• En réunion ;
• Avec les collègues, supérieurs et collaborateurs…

Résultat : Grâce à ces exercices, replacés dans des situations quotidiennes, vous développez votre aisance dans la pratique de l’assertivité.

Trouver un accord avec l'assertivité

• Maîtriser les principes de la négociation raisonnée ;
• Définir vos objectifs ;
• Introduire la négociation dans votre fonctionnement quotidien ;

Résultat : La négociation devient votre alliée et vous vous sentez libre d’entrer en négociation dans les situations où cela vous paraît nécessaire.

Gérer votre émotivité en situation de communication

• Comprendre les leviers de l’émotivité ;
• Gérer ses émotions et les utiliser comme ressources ;
• Traiter avec des personnes dites « difficiles ».

Résultat : Vous découvrez comment utiliser les ressources offertes par vos émotions et les avantages de leur prise en compte.

Eviter ou résoudre un conflit

• Apprendre à analyser les situations de manière impartiale ;
• Rechercher les causes derrière les effets ;
• Identifier un conflit ouvert ou latent et définir sa stratégie ;
• Choisir votre position : médiateur, arbitre ou décideur…

Résultat : Vous savez, dès qu’une source de conflit est identifiée que le terrain  est déminé et comment ramener la sérénité.

Partager l’assertivité

• Proposer l’assertivité comme mode de communication privilégié aux personnes qui vous entourent ;
• Définir les contrats et obtenir l’adhésion des participants ;
• Surmonter les échecs et favoriser l’attitude d’apprentissage.

Résultat : Votre attitude assertive engendre l’assertivité autour de vous et la technique s’étend.

Pédagogie : Pendant ces deux jours, grâce aux nombreux exercices de négociation construits d’après les expériences vécues par les stagiaires, vous aurez l’opportunité de vous approprier les stratégies de l’assertivité.

Dates de la formation  AAP
AAP/1 : 1 & 2 avril 2009)
AAP/2 : 26 & 27 novembre 2009
Tarif entreprise : 990 € HT
Tarif pour participant individuel : 538.20 € TTC

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