Formations et programmes : Développez votre écoute pour communiquer plus efficacement

Développez votre écoute pour communiquer plus efficacement

Ces deux journées développent votre capacité d’écoute pour la mettre au service de votre communication, de votre management ou de vos négociations.

Différentes techniques vous sont proposées

• pour vous permettre d’aider vos interlocuteurs à exprimer plus clairement leur pensée et à clarifier leur discours pour une meilleure compréhension mutuelle ;
• pour une écoute plus fine de ce que les autres expriment.

L’écoute active vous permet d’approfondir la compréhension de l’autre, de ses besoins et de ses émotions. Et vous donne des outils pour découvrir ce que disent les personnes quand elles disent ce qu’elles disent…

Vous et votre écoute

• Evaluez votre capacité d’écoute et votre style ;
• Quelles sont vos situations d’écoute ?

Résultat : Vous faites un auto-diagnostic de votre attitude d’écoute et définissez vos objectifs prioritaires.

L’écoute, base de la communication

• Evaluer la part de chacun dans les huit filtres de la communication ;
• Capturer le message grâce aux différents vecteurs de communication ;
• Développer la meilleure alliée de l’écoute : l’observation ;
• Définir le contexte de la situation d’écoute

Résultat : Vous définissez votre domaine d’action dans le cadre d’échanges et développez votre capacité d’observation.

Installer une écoute active

• Choisir les meilleures conditions matérielles d’écoute ;
• Préserver la non directivité pour préserver l’intégrité du message ;
• Installer la confiance et la maintenir ;
• Eviter l’écoute sélective ;
• Pratiquer la synchronisation ;
• Gérer vos émotions et celles de l’interlocuteur ;
• Installer un pacte d’écoute.

Résultat : Vous savez organiser vos entretiens pour qu’ils soient les plus productifs possible.

Les outils de l’écoute active

• La reformulation ;
• Le questionnement ;
• L’usage du silence ;
• La confrontation et la provocation ;
• L’analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases ;
• L’intégration du non-verbal dans l’acquisition de l’information.

Résultat : Vous vous entraînez à la pratique de ces outils pour favoriser l’expression de votre interlocuteur.

La recherche du fond

• Identifier les jeux sémantiques ;
• Relever les généralités et les préjugés ;
• Sortir des schémas mentaux ;
• Passer outre votre désir d’interprétation ;
• Apprendre à relever les interprétations et les inférences.

Résultat : Vous recherchez ce qui est dit vraiment dans l’expression de votre interlocuteur.

Le déroulement de l’entretien

• Proposer un entretien ;
• Fixer les règles de son déroulement ;
• Démarrer les échanges ;
• Conduire l’entretien ;
• Clore un entretien.

Résultat : Vous connaissez les différentes phases de l’entretien et pouvez les partager avec votre interlocuteur.

Ecoute d’un groupe

• Positionnement dans une réunion ;
• Prise de notes et écoute ;
• Ecoute au téléphone ;
• Ecoute en milieu interculturel.

Résultat : Vous savez comment être dans les meilleures conditions pour réussir votre écoute.

Pédagogie : Les aspects théoriques de l’écoute active sont accompagnés de nombreux exercices pratiqués ensemble et en petits groupes afin que tous puissent expérimenter et mettre en pratique les différents aspects de la méthode d’écoute active.

Dates des formations MEA
MEA1 : 12 & 13 janvier 2009
MEA2 : 5 & 6 octobre 2009
Tarif entreprise : 1080 € HT
Tarif pour participant individuel : 645,84 € TTC

* Voir nos conditions de ventes

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