L'actualité de Dominique Charmes

Lors de la conférence Assist Manager qui s’est tenue le 6 mai, les organisateurs m’avaient demandé d’intervenir sur le thème : Travailler avec des personnes difficiles. La construction de mon intervention m’a amenée à repenser à tout ce que j’entends dire des comportements de certains et certaines dans l’entreprise. Bien sur, pour cette intervention, j’ai repris les grands types de personnalités dites « difficiles ». J’ai tracé les grandes lignes des comportements les plus marquants de chacune et mis en relief les nuisances et les difficultés qu’elles engendrent. Cela m’a amenée à faire la liaison avec toutes les situations vécues qui sont évoquées lors de certains coaching. Et je réalise que bien souvent je me suis dit intérieurement : « Mais comment des personnes osent dirent ou faire des choses pareilles. Celles-ci ne peuvent qu’être mal reçues par ceux qui les entendent».

Un tel manque de recul, l’absence de prise en compte de l’autre et l’indifférence aux conséquences  qui caractérisent souvent ces attitudes appellent une réflexion : dans la plupart des cas, la personne dite difficile nie aux autres leurs droits les plus basiques.

En tête vient le respect de la personne. C’est la pierre angulaire des relations interpersonnelles. Respecter quelqu’un c’est le reconnaitre en tant que personne humaine, ne pas l’attaquer sur ce qu’elle est et prendre en compte ses émotions, ses besoins et son droit à exister en tant qu’individu. Sans le respect, les relations ne peuvent que devenir conflictuelles.

Puis vient la reconnaissance de la personne, des qualités, des compétences et des faiblesses aussi. Chaque être humain est unique et a ses limites et ses potentiels. Pas le choix, il faut faire « avec » et refuser de les voir ou d’en tenir compte est déloyal. Cet aveuglement, volontaire ou non, est source de dysfonctionnements de toutes sortes.

Le droit à l’expression est aussi souvent bafoué par les personnes difficiles. L’absence d’écoute, le refus d’entendre et le rejet de tout ce qui peut venir de l’autre est constant dans les attitudes des personnalités difficiles.

Ce constat fait, j’ai eu une illumination !

Oui, oui, j’ose le dire…

La solution existe, elle est déjà structurée et disponible en prêt à consommer pour tous. Cela fait même un moment qu’elle existe. Il s’agit d’un système dont nous étions les champions du monde au 18^ème et 19^ème siècle. Les français étaient reconnus comme les plus raffinés dans son utilisation. Le monde nous enviait cette pratique qui faisait des relations interpersonnelles une aventure agréable et légère à vivre…

Comment, vous ne voyez pas cet élément de la culture française qui faisait notre gloire ?

C’est vrai que depuis qu’ « il est interdit d’interdire » (célèbre slogan de mai 68), cette pratique c’est doucement éclipsée de notre paysage quotidien. Dans tous les aspects de notre vie courante, elle a doucement laissé la place à d’autres pratiques : absence de bonjour en entrant dans une pièce ou dans la rame du métro (vous imaginez le choc !), pas de sourire de jeunes donnant leur place à de plus âgés qui eux-mêmes remerciaient, pas de porte tenue dans les couloirs de l’entreprise, aucune parole coupée en réunion ou ailleurs,  pas de phrases comme : « vous serait-il possible ? » ; « veuillez s’il vous plait ? » ; « voudriez-vous… ? » ou  « me permettez-vous ? » ; puis-je vous emprunter ? » Encore moins de  : « je vous remercie. » ; ni même de « merci » tout court et autres petites attentions qui pourraient trouver place dans nos journées.

Vous avez trouvé ?

Cet outil révolutionnaire et facilitateur de vie en commun c’est la politesse !

Ces codes apportent des solutions qui rendent la vie en commun plus facile et plus agréable. Le principe de base est le respect de l’autre par chacun et la méthode s’appelle le savoir-vivre !

Devant tous les avantages apportés par cette méthode dans les relations entre humains, l’optimisation des échanges et la baisse du nombre de conflits enregistrés dans les régions du monde où ces pratiques existent encore, certaines entreprises envoient leur personnel se former à ces pratiques anciennes et efficaces pendant des stages de deux jours.

Vous pourrez en 2011, revoir les codes du savoir-vivre et retrouver la philosophie qui permet de comprendre les raisons d’exister de ces codes et pourquoi ils aident nos relations avec autrui.

En fait c’est tout un parcours que je vous propose au travers de quatre formations qui ont fait leur preuve :

Je vous propose de découvrir « Les nouveaux codes du savoir-vivre en entreprise » à partir de septembre. La pratique partagée de la politesse est une des premières stratégies à mettre en place dans un service où sévissent des personnes difficiles dont vous voulez neutraliser les « mauvaises manières ».

Puis viennent les techniques plus spécifiques à chaque profil. Et là, c’est une autre formation qu’y peut vous être utile comme par exemple « Établir des relations positives pour sortir des conflits ».

Afin de tenir tête aux plus récalcitrants sans agressivité, je vous propose ensuite : « Développer son estime de soi et s’affirmer pour mieux communiquer» et

Pour finir et combattre les cas les plus inconfortables : « Déjouer les jeux psychologiques » pour pouvoir résister aux manipulations les plus performantes et retrouver sa liberté d’être dans l’entreprise.